Klant klaagt veel over
DSB
Door PEET VOGELS
AMSTERDAM - Het regent klachten over DSB
bij Kifid, het klachtenloket voor de financiële dienstverleners. Dat is het
gevolg van alle publiciteit rond de hypotheken van de DSB Bank.
Dat verklaarde Jan Wolter Wabeke, de ombudsman financiële
dienstverlening van het Kifid. ,,DSB gaf aan dat mensen die klachten hebben, die
zaak aan het Kifid kunnen voorleggen. Dat gebeurt nu.’’
Bij DSB zijn de meestgehoorde klachten van klanten
dat de hypotheek te hoog is in relatie tot de waarde van de woning. Bovendien
verkocht DSB Bank veel onnodige verzekeringen en koopsommen aan de
klanten.
De boete die de AFM aan DSB hiervoor oplegde kan
een steun in de rug zijn, denkt Wabeke. ,,Zo’n boete van de AFM kan helpen om
sommige partijen te overtuigen dat er iets niet goed is geregeld. Vaak leidt
zo’n boete tot meer inschikkelijkheid bij financiële
dienstverleners.’’
Kifid wil voortaan de directies van de financiële
dienstverleners vertellen hoeveel klachten ze krijgen. ,,Dat weten ze vaak niet.
Als ze het weten, is dat reden om snel verbeteringen aan te brengen,’’ zegt
directeur Kees Oosterholt.
Edgar du Perron, voorzitter van de
geschillencommissie van Kifid, verwacht dat de komende tijd veel klachten
binnenkomen over de hypotheken met variabele rente.
,,Bij een hypotheek met variabele rente mag de bank
de rente aanpassen. Maar vaak is onduidelijk op welk rentetarief de variabele
rente is gebaseerd. Zo krijgt de klant een renteverhoging, terwijl hij in de
krant leest dat de rente is verlaagd. Klanten klagen ook dat ze met een
aantrekkelijke rente worden gelokt en dat die daarna pijlsnel stijgt,’’ zegt Du
Perron. Consumenten klagen volgens hem dat ze het niet begrijpen. ,,Het is de
vraag of ze goed zijn voorgelicht,’’ meent Du Perron.
De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) zegt dat
er juist strenge normen zijn om te zorgen dat mensen met een variabele rente
niet in de problemen komen. De hypotheek wordt aan een plafond gebonden om te
voorkomen dat mensen direct in de problemen komen als de rente stijgt, zegt de
NVB in een reactie op Kifid.
Copyright (C) Algemeen
Dagblad